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最后更新：2022.07.20 18:40

婚恋交友平台中的“高富帅”“白富美”，真实吗？有没有捏造高端身份、假冒单身贵族？平台的审核是否有漏洞，把关是否尽责？9月26日，江苏省消保委发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》。报告显示，婚恋交友平台“套路”满满，信息审核形同虚设，存在诸多风险隐患。世纪佳缘、珍爱网、我主良缘等平台被点名。

通讯员王国丰

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

线上相亲信息未经审核

江苏省消保委法援投诉部主任傅铮介绍，此次调研采用问卷调研和体验员体察相结合的方式，共获得有效样本7820份。

3名体验员对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台进行体察，分为网站体察和实体门店体察两部分，共收集有效样本15份。其中体验员A为29岁已婚男性，体验员B为32岁离异女性，体验员C为32岁已婚女性，均以未婚身份进行体察。

问卷调查发现，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不完全真实。具体而言，注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等进行强制性认证审核。只要填写了个人基本信息，完成账号注册，即可成为平台普通会员了。

会员在信息中填写了有房有车，平台也没有要求上传房产证、机动车行驶证等相关证明材料。这意味着，在线上网站，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造。

过半消费者被诱导至线下门店

问卷调研显示，在线上婚恋交友平台注册成功后，65%的消费者收到过平台的推销电话和短信。注册成功后，还有51.2%的消费者被诱导至线下门店。

世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店，均在体验员注册会员后5天内，电话联系推荐其线下红娘服务。这意味着，消费者在网站上注册充值，不但要花钱购买不知真假的异性信息，还免费将个人电话等信息推送给平台成为进一步营销对象，线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具。

已婚体验员相亲也“轻松过关”

那么，线下门店，真的如客服所说的“安全性高”吗？2名已婚体验员“轻松过关”，让人不禁“吓出一身冷汗”——这意味着，很可能你对面坐着的相亲对象，就是没被审核出来的已婚人士！消费者的情感、财产安全存在巨大隐患。

具体而言，珍爱网的2位体验员，均只提供了身份证即完成了线下收费服务的购买。直至体验员完成第一次相亲后，也未被查出婚姻异常状况。且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件、收入流水证明等资料。

世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。

平台对会员信息的真实性完全凭借一份“承诺函”和会员本人的主观觉悟，没有任何主动审核的措施来确保会员的婚恋交友安全。省消保委认为，这其实是将风险转移给了消费者。

平台费用高、效果不明、退款拖延

从调研综合来看，婚恋交友收费相对较高。考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。

问卷调研显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5万-3万元的占24.2%，0.6%的超过10万元。

实体门店体验中，会员金额在18888元至26000元不等。体验员B购买的珍爱网26000元会员，服务5个月，无见面次数限制，平均每月消费5000余元。

三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定。但执行中，世纪佳缘B店拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款。世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款。珍爱网退款平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。综合评价，从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月。平台存在拖延情况。

来源：扬子晚报

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