商业的风水

商业有风水吗？

当然有。前几天写过一篇小文，论述了麦凯乐撤出新都心的几大败因，很多读者留言都提到了这个商场的风水有问题。那么，是不是风水真的不好呢？商业的风水究竟是什么，如果我们要做一个商业体，或者我们要开一个小店，究竟在风水上该注意些啥？让阿甘慢慢给你讲。

何为风水？

风水是一个玄学的概念，很多人认为这是迷信，其实不然，阿甘认为风水是存在的，而且在一定程度上有科学意义。阿甘认为风水是一个集合了物理学、环境学、营销学和心理学的边缘学科。古人认为“风”就是元气和场能，这和我们现在常说的环境科学是相通的；而“水”则是指流动和变化，这一点又与我们通常在商业布局中特别强调的动线暗合。所以，阿甘认为风水在商业和商业地产中的意义就在于以营销学为导向，参照环境学、物理学和心理学的基本规律形成的一系列建设与布局的潜规则。

商业风水的一个实例

我们来说个例子，看看商业的风水究竟是怎么来的。很多开店的人问过我，听说店门朝西开风水是不好的，对吗？传统的风水大师的确是这样告诉我们的，店门朝向西边在传统的商业风水是不好。

那么为什么呢？我们就看看这个点是怎么来的。

传统的商业最早的形态是什么？无论是中国还是西方，都一样，是集市。起个大早，赶个晚集，大家都听过这句话。中国传统的集市都是在清晨。那么道理就清楚了——如果你的店门朝西，显然你就是坐东朝西了，坐东朝西的店面在清晨的时候是和太阳在一个方向的。问题来了，古时候是没有电灯的，店面依靠的是自然光。一个和太阳同侧的店面面临两个问题：第一，店内没有阳光照射，当然是黑黢黢的；第二，你的门脸后面就是太阳，晃得客人眼睛睁不开，也看不清你的匾额上是些什么字，不知道你是哪家字号，卖的什么果木。老板，你期待顾客迎着晃眼的阳光进入你黑黢黢的店里买他弄不清的果木吗？所以说，店门不能朝西就是这么来的。到了今天呢？如果你是一个下午三点才开门营业的夜店呢？是不是也要遵循这样的风水规则呢？我不知道，随你。

所以，阿甘认为，风水是存在的，但是并不是一些生搬硬套下来的简单规则，而是一系列有着潜在原理的规则组合。这些潜在的规则涉及到的维度很多，但是基本的出发点却只有两个：第一、顾客体验；第二、销售刺激。好的风水就是能够让顾客产生良性体验并且受到销售刺激，继而愿意进行消费的多种元素组合。这些元素大致包括下面几个方面的内容：环境、布局、色彩、声音和服务。

01

环境

环境包括了外部环境和内部环境两个方面。这里的环境主要指外部环境。优秀的商业体对于外部环境的设计一定要充分考虑自身定位因素，并且根据定位因素去决定最终的环境设计方案。如果你定位高端，那么外部环境就必须豪华；如果你定位年轻，外部环境就必须时尚。外部环境的另一个重要元素就是易达性，如果丧失了易达性任何的风水大师也救不了你，所以这是很关键的因素。

内部环境比较复杂，但是有两点是必须掌控的，就是舒适感和安全感。我们常听风水大师说，办公室里老板台后面要有靠，并且上方不能悬挂铁器或利器。其实说的再悬也就是一件事，老板的安全感。如果没有安全感，天天在焦虑中度日，能把公司做好就怪了。同样的，商业环境里顾客的舒适度和安全感一样至关重要，内部环境更多是通过后面几个因素来实现的。

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布局

布局关系到顾客的舒适度和安全感。安全感方面的因素很多，不是三两句话可以说完的，我们就说几个实际的例子吧。在商业选址上我们有一个很重要的原则，就是面宽进深比的合理性，一般以3-0.2为合理。也即是说面宽最好是进深的三倍，最差也不能低于五分之一。浅显的道理我们都明白，就是面宽大可以使商家的展示面大，从而有利于宣传。但是实际上还有另一个深层次的原因，就是顾客的安全感。我们去一个陌生的地方，如果走进大门看进去深不见底，出于人类的本能就会缺乏安全感，这种安全感的丧失，会使得顾客倾向于快速的离开，而不是长时间的逗留。

同理，另外一个关系到安全感的因素是通道的长宽比。相信我们都有这种经历，如果进入一个狭长的通道，我们立刻就会神经紧张。这种情况在很多的宾馆中特别常见。想象一下，百米长的走廊，宽度不过2米多一点，走廊尽头有一扇窗子在吱呀呀的作响。这样的宾馆，你敢住吗？商场同样如此，太深的通道往往会使末端的商铺门可罗雀。

遗憾的是事情往往不可能都那么理想。如果我们面对的物业就是这样一个条件，该怎么破解？方法很简单，让顾客逐步的感受深度，慢慢进入会使得这种不安全感大大的降低。店面或者走廊进行分割，采用移步换景的方式，将这种狭长不是一下子展现给客人，结果就会好很多。所以大师们也通常会告诉你这里要放个什么，那里要做个屏风，或者某某地方需要加个水系，其实根本的原因就在于让顾客提升舒适感降低不安全感。

布局相关的还有一个动线的问题。动线是和安全感与舒适度都有关系的。传统的商业理论崇尚一种不便利的动线设计，比如说扶梯一定是岔开的，不让顾客可以方便直达。原来的大多数商业体都是采用这种方式，明明是剪刀梯，偏偏让你在每一层都要绕个圈，目的是通过这种方式提升顾客在店内的停留时间。但是今天这种丧失顾客舒适感的做法显然是会破坏店内风水的，顾客会因这种不便利而产生厌恶乃至烦躁的情绪，这种状况下恐怕就会购物少了，挑剔多了。

03

色彩

色彩是个很敏感的因素。我们传统的观点是商业环境中应当更多使用暖色系的色彩作为环境主色。原因很简单，这样的色彩环境是会让顾客产生更强的舒适感和安全感的。但是选择暖色调，也并不是简单的大红大紫，因为这样的色彩对顾客会产生强烈的刺激，让顾客烦躁，也就降低了顾客在店面内的停留时间，同时还会容易让脾气暴躁的客人产生一些不必要的情绪，甚至增加顾客的投诉。

另一方面还要特别注意的是减少冷色调的使用，尤其是蓝色。从色彩心理学上讲蓝色是会让人更加客观冷静和理性思考的颜色，面对这样的环境，往往顾客的购买冲动会大幅度降低。可惜阿甘自己是后来学到这些知识的，阿甘的第一个店面叫深蓝电脑，这样的品牌色当然带不来好生意。

餐饮企业在色彩上其实也是忌讳蓝色的，为什么？问你一个问题，我们吃的所有食物中，有天然就是蓝色，尤其是那种湖蓝色的吗？如果没有，原因就不需要我来解释了，这是人类的本能，没有道理可讲。

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声音

声音的作用不可小觑，但是却又非常微妙。对于不同的商业，不同的声音背景会带来不同的效果。我们在菜市场熟悉的是嘈杂的环境，并且多数人不觉得排斥，而且还有着很强的亲切感；处身闹市，各种吆喝声此起彼伏会令人神经兴奋，从而提高消费欲望。但是如果是一个高档商场，优雅舒适的音乐背景会让人变得慵懒，放松对价格的敏感，同时又使时间变慢，使人不知不觉中在商品里徜徉半日时光。

所以说，千万别以为要过年了，随便哪里都可以播放《恭喜你》。

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服务

有人会说，快别闹了，服务都成了风水的一部分了，你究竟懂不懂啊。的确，从传统概念上服务无论如何不是风水的一部分，但是实际运行中服务却是对风水进行修补的重要因素。理想与现实之间总是差距巨大的，我们很难保证自己得到一个风水极佳的商业体或者是一个店面，所有风水上的不足，我们也没有办法完全通过硬件手段去弥补，那么服务就是弥补这些风水不足的重要手段。

例如前面说到的不合理的布局，在硬件实在无法改变的情况下，宾至如归的感觉必然会降低客人的不安全感，就像前面说的宾馆的例子，如果实在改不了房子，那么有服务员和客人一起走完这个走廊，这种不安就会大大下降，或者我们经常在走廊上见到服务人员的身影也会起到同样的效果。

同理，通过服务创造一些让客人嗨起来的环境，是不是也会增加客人的消费？当然，这一点要注意，还是有一定的区别的，如果你是自助餐，还是尽量不要让客人太嗨为好。

说到底，什么是商业的风水，商业的风水就是你能让顾客感觉舒适的一切努力，无论是硬件还是软件，只有照顾好你的客人，客人才会照顾好你的生意。而出发点就在于，是不是有真正有为顾客考虑的心。