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疫情反扑，美容院怎样做好客户管理？

最后更新 ：2023.11.09 08:29

 

　　春季刚过不久，在以往的这个时候基本所有的美业门店都比平常更加忙碌。

　　但疫情总跳出来捣乱，让人不得不从搞钱的状态中抽离出来，疫情带来的负面影响对所有实体行业来说都是致命的打击。

发号台

2022年美业趋势会如何?

　　如果说2021年是双美概念逐渐开始进入普通消费者视野的一年。那2022年双美赛道势必会涌入更多的选手。

首先，生美内卷加速“双美”爆发。生活美容的竞争白热化已经成为行业共识，为了创造更高的业绩，获取更多的用户，行业内卷越来越严重。

其次，医美消费心智已成。根据新氧数据颜究院发布的《2021医美行业白皮书》显示：2021年医美市场重回高增长通道，增速超过20%，超八成大众人群对医美接受度较高，完全不能接受医美的受访者为0。预计到2022年，我国医美消费用户规模将超过2000万。

第三，美业新消费是上下游的合力之举。美业作为一个超万亿规模的存在，上下游的联动是牵一发而动全身的关系。

　　因此，在新一轮的疫情中，美业商家们应该如何“活下去”?

去年疫情期间有人给出以下5点建议：

　　1、提前开展线上培训，练内功，搞线上内训、线上考核。

　　2、做客户客情维护，化解客户恐慌心理。发信息，回访工作要做好;

　　3、打造健康IP的非常时期,在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象;

　　4、解决顾客到店的安全感问题，比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好，并进行对应的宣传告知顾客;

　　5、充分利用美业+互联网：①线上皮肤养护课程的直播安排，增加客户黏性;②线上销售家用美容仪器，帮助终端用户实现家中养生美容，同时做好终端健康养生的家庭观念。

　　疫情期间最重要的已经不是能赚多少钱了，而是“活下来”，活下来的前提是保存实力，有稳定的粘性高的客源。

　　线下业务线上化就显得尤为迫切了，当顾客减少了线下消费频率之后，顾客管理是最靠谱能既拓展新用户又留住老用户的方式之一了。

客户管理

　　留住有价值的顾客

　　顾客分类

　　A.黄金顾客。每次都能为美容院带来很大的收益。

　　B.小溪顾客。每次都能为美容院带来较小的收益。

　　C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，时而能为美容院带来一定的收益。

　　D.负担顾客。喜欢在众多美容院中进行比较选择，只在美容院为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。

摸清顾客对美容院的看法

(1)消费者选择美容院的条件：

　　A.从技术上加以考虑的人占52%;

　　B.把服务作为首要考虑因素的人占21%;

　　C.把环境作为首要考虑因素的人占10%;

　　D.以便利条件为首要考虑因素的人占6%;

　　E.把“名气”作为首选因素的人占11%。

(2)消费者对美容院的要求：

　　A.76%的人希望美容院提升技术;

　　B.15%的人希望人提升装修档次;

　　C.67%的人希望美容院提升服务水平;

　　D.25%的人希望美容院提升管理水平;

　　E.68%的人希望美容提升员工素质;

　　F.29%的人希望美容院改善服务项目种类。

(3)客户选择美容院的途径：

　　A.65%的人通过自己的详细了解而接受;

　　B.30%的人通过美容师推荐而接受;

　　C.27%的人通过朋友介绍而接受;

　　D.28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受。

　　想靠打广告做大美容生意的是不太明智，唯有留住顾客，让顾客成为美容院的活广告才是生财之道。

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